服务请求用户指南

在ATRIP上提交服务请求

在ATRIP上可以通过两种方式创建服务请求（SR）。

1. Booking Details

2. Requests

使用订单详情创建服务请求

ATRIP -> My Bookings -> Booking Detail -> Raise a Request

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点击“Raise a Request”按钮。会弹出一个滑动窗口。选择适当的“request category”并添加订票编号。然后在自由格式文本框中添加所需的信息，如有需要，上传文件。然后点击“Submit”。

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使用服务请求菜单创建服务请求

ATRIP -> Requests

点击 Requests -> New request

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选择适当的“请求类别”并添加订票编号。

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Then add the required information in the free-form text box and upload the document if required. Then click on "Submit"

在ATRIP上管理服务请求

点击 “Requests” 和相关的 “Request Number”

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我们有4种状态：

1. New （服务请求已提出，正在运营团队的服务请求队列中）

2. In process （服务团队已收到请求，并正在处理）

3. Processed （服务团队已解决，并等待客户“关闭”请求或等待客户的评论）

4. Completed （客户已评论，并请求已关闭）

管理请求并留言给Atlas服务团队。

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输入您的评论，然后点击“Submit”。

如果在“Processed”状态发布后的72小时内未收到客户反馈，状态将自动从“Processed”更改为“已完成”。

客户需要等待最后请求的状态变为“Processed”，然后才能对同一订单提交第二个请求。

在紧急情况下，客户可以在原始请求中留言，告知服务人员他们的需求。