服务请求用户指南

在ATRIP上提交服务请求

在ATRIP上可以通过两种方式创建服务请求（SR）。

1. Booking Details

2. Requests

使用订单详情创建服务请求

ATRIP -> My Bookings -> Booking Detail -> Raise a Request

点击“Raise a Request”按钮。会弹出一个滑动窗口。选择适当的“request category”并添加订票编号。然后在自由格式文本框中添加所需的信息，如有需要，上传文件。然后点击“Submit”。

使用服务请求菜单创建服务请求

ATRIP -> Requests

点击 Requests -> New request

选择适当的“请求类别”并添加订票编号。

Then add the required information in the free-form text box and upload the document if required. Then click on "Submit"

在ATRIP上管理服务请求

点击 “Requests” 和相关的 “Request Number”

我们有4种状态：

1. New （服务请求已提出，正在运营团队的服务请求队列中）

2. In process （服务团队已收到请求，并正在处理）

3. Processed （服务团队已解决，并等待客户“关闭”请求或等待客户的评论）

4. Completed （客户已评论，并请求已关闭）

管理请求并留言给Atlas服务团队。

输入您的评论，然后点击“Submit”。

如果在“Processed”状态发布后的72小时内未收到客户反馈，状态将自动从“Processed”更改为“已完成”。

客户需要等待最后请求的状态变为“Processed”，然后才能对同一订单提交第二个请求。

在紧急情况下，客户可以在原始请求中留言，告知服务人员他们的需求。