Atlas API 出票后

当客户的航班时刻表发生变化时，我们会收到通知吗？

有时航空公司可能会更改其航班时刻表。这些变更范围从航班时刻表的微小变化到重大变更，如取消或改道。在这种情况下，航空公司会将消息发送到此预订的联系邮箱或手机号码。

出票后流程是如何处理的？

Atlas API支持出票后流程。API允许进行出票后功能，如购买附加服务、取消请求和处理退款。更多信息请参考API参考部分。您也可以联系我们的API支持团队或客户服务中心调查任何出票后查询。出票后流程也可以通过ATRIP门户以下列方式处理：

退款和取消：我们在ATRIP中有退款功能，应用于向Atlas发送退款请求。对于低成本航空公司，取消和退款是一回事。我们将取消预订并将金额退还到您在Atlas的账户。

变更：创建一个服务请求。我们的运营团队将为您处理。

附加行李：我们在ATRIP中有附加行李功能，应用于为现有预订添加行李。

你们是否为紧急售后问题提供24/7支持？

对于航班起飞前24小时内的紧急事项（变更/取消/添加行李等），我们建议客户直接使用航空公司网站上的"管理我的预订"功能联系航空公司。

请解释退款和取消政策？

最新的退款和取消政策可在航空公司网站上找到。应参考这些政策。

提交退款请求后需要多长时间处理？

我们将在收到后4小时内向航空公司提交退款请求。在某些特定情况下，航空公司可能需要多天来验证并回复确认。关于退款金额记入您的账户，这取决于航空公司。一旦从航空公司收到退款，我们的内部系统将对账，然后将金额记入您的ATRIP余额。处理完成后，退款也会显示在您收到的对账单中。

销售后如何更改预订（例如姓名更正、航班变更）？

请使用ATRIP创建服务请求(SR)。

你们如何处理非自愿变更，如航空公司的时间表变更？是否免费？

您可以使用ATRIP中的退款功能。这是免费的。

在服务失败/预订失败的情况下（例如延迟退款或错误的重新预订或预订未确认），你们提供什么补偿、豁免或补救措施？

如果存在错误的预订或出票，Atlas将补偿新机票。关于退款，Atlas没有任何控制权，也不会补偿。退款的时间取决于航空公司何时将金额返还给Atlas。

你们为我们的客户服务或运营团队提供哪些关于售后程序的培训资源或支持？

我们将在UAT认证完成后进行一次"上线"电话会议。我们将带您浏览ATRIP门户，您可以在电话会议期间或之后提出任何问题。

你们是否提供正确系统使用的材料或指南？

ATRIP门户非常用户友好。我们将为您提供出票后服务的用户指南。如果需要，您可以提出任何进一步的问题。

Atlas客户是否有退款申请流程？

退款申请流程根据支付方式不同而有所差异。请参考以下支付方式的流程：

支付方式：存款

1. 当客户通过Atlas发起退款时，Atlas将处理退款并跟踪退款状态。客户可以向Atlas查询退款状态。

2. 当客户或乘客直接向航空公司提交退款时，客户可以使用ATRIP中的"代理和乘客发起退款"功能向Atlas发送通知。当Atlas从航空公司收到款项时，Atlas将退款。客户也可以向Atlas查询退款状态。

支付方式：VCC

当客户通过Atlas发起退款或客户或乘客直接向航空公司提交退款时，资金将由航空公司直接记入客户的VCC账户。信用卡对账单将显示账户中的贷记。请注意，对于VCC支付方式，不应使用"代理和乘客发起退款"功能。

Atlas的退款流程是什么？

下面为客户详细记录了完整的退款流程。

与Atlas发起退款的方法

1) Atlas发起退款

a) 退款按钮。

b) 服务请求(取消&退款)

2) 代理&乘客发起退款

a) 服务请求(代理&乘客发起退款)

b) 批量更新。

Atlas发起退款

退款按钮

所有航空公司的退款都可以提交给Atlas。

在"预订详情"屏幕中：

1. 点击"退款"按钮。显示一个滑出窗口。

2. 检查退款费用。

3. 接受计算并点击"退款"按钮。

我们的运营团队将处理退款。

这是与Atlas发起退款的推荐方法，因为退款报价将是即时的。

服务请求(取消&退款)

在"预订详情"屏幕中，客户可以点击"提出请求"按钮。将打开一个滑出窗口。

客户可以：

1. 选择"出票后请求→取消&退款"选项。

2. 在"描述问题"框中添加有关退款的信息。

3. "提交"请求。

一旦客户接受报价，我们的运营团队将处理退款。

服务请求可以通过2种方式提交：

1. 通过点击"预订详情"屏幕上的"提出请求"按钮。

2. 通过点击"我的请求"屏幕上的"新建请求"按钮。请注意，如果使用此选项，则需要输入订单号。

代理&乘客发起退款

服务请求(代理&乘客发起退款)

当客户或乘客已直接向航空公司提交退款时，应使用"代理&乘客发起退款"选项。

在"预订详情"屏幕中，客户可以点击"提出请求"按钮。将打开一个滑出窗口。

客户可以：

1. 选择"出票后请求→代理&乘客发起退款"选项。

2. "提交"请求。

退款请求将被添加到Atlas端的"退款"队列中，并由我们的运营团队处理。

订单号将被添加到Atlas端的退款队列中。

服务请求可以通过2种方式提交：

1. 通过点击"预订详情"屏幕上的"提出请求"按钮。

2. 通过点击"我的请求"屏幕上的"新建请求"按钮。请注意，如果使用此选项，则需要输入订单号。

批量更新

在航空公司网站上发起退款后，客户将访问"财务"模块和"退款"菜单。然后客户将点击"代理&乘客发起"标签。

需要通过"下载文件模板"按钮下载退款模板。

需要在模板中添加订单号，并且必须通过点击"发起退款"按钮上传相同的模板。

上传后，订单号将显示在"退款"列表中。

检查退款状态

退款状态可以在ATRIP的"财务→退款"部分查看。

检查创建的服务请求

服务请求详情也将显示在预订详情的"请求历史"标签中。

退款跟进流程

客户应在退款提交日期后至少21天后跟进退款。

客户应使用已创建的服务请求（如果退款是通过服务请求发起的）或通过"出票后请求→取消&退款"类别创建新的服务请求，以查询已提交的退款。