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# EVA 智能客服上线丨舆途科技（Atlas ）用 AI 重塑服务新体验！

在业务协作日益复杂的今天，服务已不再只是“响应”，而是“协同”和“预见”。

舆途科技（Atlas）始终相信，**真正的智能，不只是自动化，更是理解与连接**。

基于这一理念，我们推出全新**AI 智能客服——EVA**，她不仅能回答问题，更能理解业务逻辑、识别场景、主动协助，让每一次客户交互，都更高效、更智能、更有温度。

E 出现，标志着舆途科技（Atlas ）在智能服务体系上的又一次跃升，让 AI 不再只是工具为推动客户成功的重要伙伴！

### **EVA 是谁？**

EVA 是舆途科技（Atlas）打造的 AI 智能客服，为旅行销售商提供 7×24 小时在线服务支持。

无论是售前咨询、航司接入、产品使用，还是票务处理、API 对接、系统支持——EVA 都能快速识别问题并提供解决方案。当问题需要人工协助时，她还能自动转接专家，确保每一个请求都有人响应、每一个问题都能落地。

### **️EVA 能帮您做什么？**

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✅ **多场景支持**：从售前到售后，从系统咨询到票务处理，EVA 全流程覆盖合作伙伴的服务需求。

✅ **智能识别问题类型**：您只需输入关键词或选择菜单，EVA 即可快速判断问题类别，自动匹配最合适的解决方案。

✅ **懂业务的 AI**：在退改签、出票等具体场景中，EVA 会自动识别订单页面与关键信息，让反馈更准确、更高效。

✅ **人工无缝衔接**：如果问题较复杂，只需输入“人工”，Eva 会立即为您转接客服专家，继续跟进处理。

✅ **可追溯对话记录**：所有沟通均可回溯，方便追踪与复盘。

✅ **人性化体验**：Eva 从细节出发优化体验，不仅支持本地化时间展示，还会提供人性化操作建议，搭配贴心新消息推送，让使用更顺畅。

### **EVA 的核心优势**

✅ **专业解答**：票务问题不再反复确认，Eva 直达关键点。

✅ **即时响应**：即时解答疑问，问题立刻有答复，大幅减少等待时间。

✅ **7×24 小时在线支持**：全天候响应，随时随地获得帮助。

✅ **双语支持**：支持切换中英文界面，沟通无障碍。

✅ **持续升级**：Eva 会不断学习新问题、升级知识库，为您带来更优质的服务。

### **未来的 EVA**

EVA 不只是一个智能客服，更是舆途科技（Atlas）**智能化服务体系的核心组成**。未来，EVA 将从“能回答问题”迈向“能处理业务”，在文件、图片、流程乃至数据层面，为合作伙伴提供更加自动化、智能化的服务体验。