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# 履约与售后

Atlas 提供从出票到售后的完整履约能力。

目标是让订单状态更可预期，售后流程更标准。

### 智能履约引擎

#### 24/7 自动履约

系统支持全天候自动出票。

适合节假日、夜间和峰值流量场景。

#### 出票时效目标

* ≥90% 订单在 5 分钟内完成出票
* ≥98% 订单在 1 小时内完成出票
* 失败通知目标 ≤6 分钟

#### 航司覆盖

支持 100+ 航司直连与多种连接方式。

包括 API、B2B Portal、官网自动化和 NDC。

### 出票后服务

已出票订单可继续查询和购买部分附加服务。

典型品类包括：

* 额外托运行李
* 选座升级
* 优先登机
* 特殊餐食

### 退款与废票

#### 退款请求

支持自愿退票、非自愿退票和部分退款场景。

系统用于提交申请、跟踪进度和同步处理结果。

#### 废票服务

仅适用于通过 Atlas 出票，且满足航司废票时限的订单。

废票资格、退款金额和结算时间由航司判定。

常见前提包括：

* 客票状态未使用
* 仍在航司允许的废票时限内
* 订单通过 Atlas 渠道出票

### 改期服务

#### 自愿改期

适合乘客主动变更行程的场景。

通常需要提供新行程信息和可接受的费用上限。

#### 非自愿改期

适合航变、取消或其他航司原因导致的变更。

处理时效通常取决于航司回复。

### 改期与订单维护

#### 订单恢复与维护

适合处理中断订单、补充信息和修正乘客资料。

#### 外部 PNR 接入

可将外部系统预订的 PNR 接入 Atlas 流程。

适合统一管理售后、退款和数据统计。

### 邮件服务

Atlas 支持集中管理航司相关邮件。

支持通过 ATRIP 页面、API 和 Webhook 获取邮件信息。

常见邮件类型包括：

* 航变通知
* 收据与发票
* 支付确认
* 行程提醒
* PNR 取消通知

### 关键注意事项

* 航变请以航司发送到预订邮箱的邮件为准
* 非所有售后结果都由 Atlas 单方决定
* 涉及航司审核的处理时效，以航司反馈为准
* 复杂售后场景建议配合工单系统处理

### 建议配合使用的模块

* [Webhook 事件通知](/chan-pin-jie-shao/atlas-chan-pin-jie-shao/webhook-shi-jian-tong-zhi.md)
* [客户服务体系](/chan-pin-jie-shao/atlas-chan-pin-jie-shao/ke-hu-fu-wu-ti-xi.md)
* [数据解决方案](/chan-pin-jie-shao/atlas-chan-pin-jie-shao/shu-ju-jie-jue-fang-an.md)