> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://resources.atriptech.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://resources.atriptech.com/bang-zhu-zhong-xin/re-men-fen-lei/tong-zhi-ti-xing/ji-piao-yan-chi-tong-zhi.md). # 机票延迟通知 由于各种原因，机票可能会出现罕见的延迟。在这种情况下，订单将被发送到异常队列。客户可以选择通过以下一种或多种方法获得延迟通知： 电子邮件：客户在ATRIP中配置电子邮件地址。 钉钉：Atlas在客户钉钉群组中配置机器人，通知将发送到该群组。 Slack：Atlas在客户Slack群组中配置机器人，并将通知发送到该群组。 **电子邮件通知配置** **谁将进行配置？** 客户需要添加需要接收这些通知的电子邮件地址。 **配置可以在何处进行？** Atrip -> Profile -> My Profile -> Notification -> Email Notification ![](https://content.gitbook.com/content/6gAksXDk6z99aVnKRffY/blobs/dzohybkqmCKshwBvh2Pd/0.png) 已添加的电子邮件地址将收到一封说明延迟原因的电子邮件。如果客户需要就该订单号与运营团队联系，则可以通过服务请求进行回复。 **机票发放延迟的不同原因是什么？** 导致机票发放延迟的原因可能是以下任何一种： * 系统问题 * 售罄 * 等待航空公司确认 * 等待客户确认 * 航空公司系统问题 * 支付问题 **我在ATRIP中如何查看机票延迟通知？** 当您将鼠标悬停在预订状态上时，“机票延迟通知”将显示在“预订详情”屏幕中，如下截图所示： ![](https://content.gitbook.com/content/6gAksXDk6z99aVnKRffY/blobs/pjFZxKGCLGuWae7y4MQZ/1.png) **为何针对机票延迟通知创建服务请求？** 只有在延迟原因为“等待客户确认”时才会创建服务请求。客户需要在获得所需信息后回复响应。 **DingTalk群组消息配置** **谁将进行配置？** Atlas将在DingTalk群组聊天中进行配置。 **如何进行配置？** **步骤1：向DingTalk群组添加机器人并获取URL中的关键参数** 位置：Group Settings -> Bot -> Add Robot -> Customize ![](https://content.gitbook.com/content/6gAksXDk6z99aVnKRffY/blobs/kWtqst2HLC8Ijje6rWXJ/2.png) 向DingTalk群组添加机器人并获取URL中的关键参数。 在安全设置中勾选“添加签名”选项，并记下签名值。此值将是稍后URL中secret所对应的值。 在安全设置中，勾选签名复选框，并记下签名值，这将对应于稍后URL中的secret值。 ![](https://content.gitbook.com/content/6gAksXDk6z99aVnKRffY/blobs/pzFqAUjF9QgbyFHzL4yj/3.png) 点击“Complete”后，记下webhook中的access\_token。此值需要替换后续URL中的accessToken值。 **步骤2：在运营台为客户配置客户端** 位置: Client Library -> Details -> Operational Configuration -> Notification Configuration -> DingTalk. 输入URL。 URL示例： 我们需要在上述示例中的access token和secret值的对应值替换。 accessToken字段的值应替换为通过配置机器人获得的DingTalk机器人webhook中的access\_token值。 secret字段的值应替换为先前配置机器人时记下的签名值（secret）。 一旦将这些值插入到URL中，新URL应配置在DingTalk输入字段中，如下所示： ![](https://content.gitbook.com/content/6gAksXDk6z99aVnKRffY/blobs/r4qBMqFGM04QVNBGM8FG/4.png) **Slack群组消息配置** **谁将进行配置？** Atlas将在Slack群组聊天中进行配置。 **如何进行配置？** **步骤1：配置Slack频道应用并获取webhook URL。** 选择频道。 右键单击“view channel details” 。 转到 Integrations → Apps → Add an App 按页面提示完成设置。 在最后一页后，显示的webhook URL是您需要的URL。 确保您具有将应用程序和集成添加到Slack频道的必要权限。一旦获得Webhook URL，您可以将其用于发送通知或消息至Slack频道作为您操作配置的一部分。 ![](https://content.gitbook.com/content/6gAksXDk6z99aVnKRffY/blobs/kjF0WhlzEe5kX8nrWPfe/5.png) ![](https://content.gitbook.com/content/6gAksXDk6z99aVnKRffY/blobs/QbeHjVYDzyXqmdXSFtrg/6.png) ![](https://content.gitbook.com/content/6gAksXDk6z99aVnKRffY/blobs/0waZQtqNBNXcu3KBBFc5/7.png) ![](https://content.gitbook.com/content/6gAksXDk6z99aVnKRffY/blobs/wIKHZ9UWYj2qNL42lhdo/8.png) **步骤2：在运营台为客户配置** 位置: Client Library -> Details -> Operational Configuration -> Notification Configuration -> Slack 在Slack部分，输入您获取的Webhook URL。这将允许根据您的运营配置向指定的Slack频道发送通知。 ![](https://content.gitbook.com/content/6gAksXDk6z99aVnKRffY/blobs/eh3V7yRLF1Pn1zCg1Xmq/9.png)