Atlas票务出票及取消规则说明

一、出票时效标准

Atlas 票务系统具备高效的处理机制，保障绝大多数订单快速出票，具体时效承诺如下：

• ≥90% 的订单可在 5 分钟内完成出票

• ≥98% 的订单可在 1 小时内完成出票

注：以上时效基于常规票务场景，如遇航司系统延迟等不可抗力或外部系统波动，出票时间可能相应延长，具体进度将通过系统实时更新。

二、订单取消规则

根据订单支付方式及客户设置的不同，Atlas 订单取消规则分为以下三类：

1. VCC 透传卡支付（VCC Pass through）

若因以下原因导致出票受阻，系统将自动取消订单：

• 航司临时变价

• 目标航班售罄

• 支付卡验证失败

• 支付成功后 2 小时内未收到航司出票确认

2. 预付款支付（ Prepayment ）

若因以下原因导致出票受阻， Atlas 将先与客户沟通确认处理方案，再执行后续操作：

• 目标航班售罄

• 航司系统故障导致无法出票

3. 客户特殊设置（适用于所有支付方式）

如客户已设置特殊规则，系统将按照条件取消订单，常见设置包括：

• 时间设置：如设置“超时未出票自动取消”（例如：支付后15分钟未出票）

• 变价设置：如设置“变价时自动取消”（即航司票价变动时，系统自动取消订单）

• 主动取消：客户在系统内发起“停止出票”请求，经系统验证通过后，完成订单取消