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# Wizz 航司售后处理说明

本说明适用于 Wizz 相关航司订单，包括 W4、W6、W9，涵盖退票、改期、乘客信息更正及辅营产品加购等售后处理规则。

### **一、售后操作处理规则**

为方便中国市场代理商为乘客提供售后服务，Wizz 航司允许代理商在出票时预留代理商自有邮箱作为出票邮箱。出票后，代理商可使用该邮箱登录 Wizz 航司官网的管理预订页面，根据航司规则代乘客办理退票、改期、乘客信息更正（如姓名修改）等售后操作，从而更灵活地安排和处理乘客的售后需求。 

**根据 Wizz 航司的相关要求，Atlas不能承接上述售后服务。** 如需办理相关业务，请代理商使用出票时预留的邮箱，自行登录航司官网操作，并按照航司的具体规则及要求提交申请。具体可办理范围、费用及最终处理结果，均以 Wizz 航司的实际规定为准。 

您可根据具体售后场景，参考以下航司官方操作指引： 

* **如需办理退票**：可参考 [Wizz 航司退票相关说明](https://www.wizzair.com/en-gb/help-centre/delay-cancellation-and-refund) 
* **如需办理航班改期**：可参考 [Wizz 航班改期操作指引](https://www.wizzair.com/en-gb/help-centre/booking-modification/flight-change/date-time-and-destination-changes) 
* **如需办理乘客姓名更正**：可参考 [Wizz 乘客姓名更正说明](https://www.wizzair.com/en-gb/help-centre/booking-modification/passenger-details-change/name-change) 
* **如需加购辅营产品**（如行李、选座、餐饮等）：可通过 PNR 和乘客姓氏在航司官网操作，无需登录 Wizz 账户。 

如需查询订单出票时预留的邮箱，可参考 [如何查询出票预留信息](https://resources.atriptech.com/bang-zhu-zhong-xin/re-men-fen-lei/shou-hou-piao-wu/huo-qu-chu-piao-xin-xi/ru-he-cha-xun-chu-piao-yu-liu-xin-xi) 

办理相关业务前，可参考 [Wizz 航司服务费用标准](https://www.wizzair.com/en-gb/information-and-services/prices-discounts/all-services-fees)，具体费用以航司页面展示及实际订单为准。 

更多 Wizz 航司售后规则，可查看 [Wizz 航司官方帮助中心](https://www.wizzair.com/en-gb/help-centre/current-flight-status#/) 

### **二、退票及退款处理说明**

根据 Wizz 航司规则，退款通常会先以 **Wizz 账户积分 / 信用（Credit）** 的形式发放。该积分可用于后续购买 Wizz 航司机票或辅营产品。

如您希望获得现金退款，可根据航司规则将积分进一步转换为现金退款。现金退款需由航司退回至原支付方式后，方可进入后续退款处理流程。

待航司将现金退款退回至原支付方式后，不同支付方式的订单处理方式如下：

* **VCC 支付订单**：您可自行查看原支付方式的退款结果；
* **余额支付订单**：您可在 ATRIP 提交 [**Refund Claim**](https://resources.atriptech.com/bang-zhu-zhong-xin/re-men-fen-lei/shou-hou-piao-wu/tui-piao/ru-he-tong-guo-atlas-ren-ling-yi-cheng-gong-shen-qing-de-hang-si-tui-kuan) 退款申请，用于认领该笔退款。Atlas 若收到航司退款，将根据实际到账情况为您办理退款。

### 三、重要说明

Wizz 航司相关售后服务的可办理范围、申请结果、退款方式、退款金额及处理时效，均以 Wizz Air 的最终处理结果及实际资金结算情况为准。Atlas 无法保证特定处理结果，也不对申请被拒、处理延迟、部分退款或未获批准等情况承担责任。 

Atlas 可能会根据航司提供的信息，适时更新相关售后说明。由于航司政策及流程可能在不另行通知的情况下发生变化， Atlas 无法保证已发布信息始终与航司最新规则完全一致，也不对航司主动调整规则或流程所产生的影响承担责任。  

#### 相关文件与参考资料

Wizz Air 代理销售条款

Wizz Air 官方发布的 API 使用条款及代理商合规要求，涵盖 API 使用、产品销售与展示、乘客数据处理等相关规定。

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