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# 如何查询实际退款金额？

* 对于支付方式为“预付款”的订单，可以通过ATRIP查询实际退款金额。
* 对于支付方式为“虚拟信用卡”的订单，Atlas无法确定实际退款金额。

对于**“预付款”**订单，Atlas提供了两种方式可查询实际退款金额：**逐个查询**和**批量查询**。

1. **逐个查询**

查询路径：ATRIP -> 订单中心 -> 我的订单 -> 订单详情 -> 退票信息 -> 退款总额

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在退款完成之前，此处显示的“退款总额”为预估的退款金额。

<figure><img src="https://991312037-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F6gAksXDk6z99aVnKRffY%2Fuploads%2F3p3iSRvpTJRiT02xWPGs%2Fimage.png?alt=media&amp;token=c3018265-6150-4065-8226-2e5bc5322f79" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

在退款完成之后，即状态为“已退款”时，此处显示的“退款总额”为实际的退款金额。

<figure><img src="https://991312037-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F6gAksXDk6z99aVnKRffY%2Fuploads%2Fn0rYUjoQQVGryAwyl24s%2Fimage.png?alt=media&amp;token=a73264cc-6399-41b4-9941-0a6630ebbc69" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

2. **批量查询**

**查询路径**： ATRIP -> 订单中心 -> 退票单

<figure><img src="https://991312037-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F6gAksXDk6z99aVnKRffY%2Fuploads%2Fp5GREVEObQtLPaKkA6eo%2Fimage.png?alt=media&amp;token=3fc4967f-069f-422e-a5a8-b700bbc60d74" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**操作说明：**

1） 点击 “下载模板” 按钮，下载可用于批量查询的Excel模板

<figure><img src="https://991312037-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F6gAksXDk6z99aVnKRffY%2Fuploads%2FwJdGcDzdsNo5MkJFRioj%2Fimage.png?alt=media&amp;token=f9bed422-e2ce-4a20-b3df-0dfdd1a8348f" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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2）将需要查询退款状态的订单号填入Excel模板中（示例如下）

<figure><img src="https://991312037-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F6gAksXDk6z99aVnKRffY%2Fuploads%2FfODIPOpFebyzkBztYl6Y%2Fimage.png?alt=media&amp;token=701d72b2-f840-4b28-bb3f-7be39c7c6a06" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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3）点击“批量搜索”按钮，并上传已经填写好的Excel文件

<figure><img src="https://991312037-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F6gAksXDk6z99aVnKRffY%2Fuploads%2FUnvv5LYjmOpAU5rTa5AB%2Fimage.png?alt=media&amp;token=1e469a9b-f525-42e2-9a48-7a71028c0e48" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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4） Excel文件上传完毕后，您便可在当前页面查询到这些订单对应的退款金额

<figure><img src="https://991312037-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F6gAksXDk6z99aVnKRffY%2Fuploads%2FS4zoreAdIs5ikvPrn7XI%2Fimage.png?alt=media&amp;token=b64c7fe7-d4fb-4fec-b228-4e7af7e632b1" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

如有查询失败的记录，您可以点击此处查看详细信息。

<figure><img src="https://991312037-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F6gAksXDk6z99aVnKRffY%2Fuploads%2FN4fOMBLaY5WbaPjJoV78%2Fimage.png?alt=media&amp;token=910f0b56-3d75-4073-9095-4b36fca09bc6" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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温馨提示：若您需要航司的退款结算凭证，可联系 Atlas 获取。
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