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# 关于IJ航空特殊退票政策与操作流程的说明

### **一、背景说明**

IJ航空现已针对以下特殊情形开通专项退票申请入口，以便高效处理符合条件的退票请求。 

**请注意：尽管 IJ 航空对外公开政策中包含非自愿退票相关条款，但针对本次特殊情形，航司在实际操作中统一采用“自愿退票”作为唯一申请入口（系统及人工渠道均按此处理）。** 

相关政策文件如下图所示：

![](/files/792af4224350e31b5ac5228294e873ca8b3b2502)

### **二、操作指引**

为确保您的退票申请能够顺利提交并高效审核，请严格按照以下步骤操作：

**第一步：在Atlas系统中提交【自愿退票】申请**

此为必要前置步骤，申请提交后，系统将直接把退票请求通过接口同步至航司。

**需注意：**此时系统显示的服务费为预扣金额，并非最终结算费用。

![](/files/b0daae1684a4dbf94451d71b1efb88b5d216187e)

**第二步：申请退还服务费（关键步骤）**

完成退票申请后，请通过工单系统提交服务费退还申请：

1. 工单类目选择 【反馈/争议】；
2. 工单内容需明确标注：“**申请 IJ 航空特殊政策非自愿退票，订单号：XXXX，申请退还服务费**”。

![](/files/143cf4734334fe76550022f72e756afbaa4f4620)

如有多笔订单需申请退还服务费，可按周或按月整理订单信息，汇总为表格后通过同一工单提交。

提交后，Atlas将安排专人对申请资质进行审核，确认符合 IJ 航空非自愿退票政策的，将为您办理服务费退还。