# 关于IJ航空特殊退票政策与操作流程的说明

### **一、背景说明**

IJ航空现已针对以下特殊情形开通专项退票申请入口，以便高效处理符合条件的退票请求。 

**请注意：尽管 IJ 航空对外公开政策中包含非自愿退票相关条款，但针对本次特殊情形，航司在实际操作中统一采用“自愿退票”作为唯一申请入口（系统及人工渠道均按此处理）。** 

相关政策文件如下图所示：

![](/files/792af4224350e31b5ac5228294e873ca8b3b2502)

### **二、操作指引**

为确保您的退票申请能够顺利提交并高效审核，请严格按照以下步骤操作：

**第一步：在Atlas系统中提交【自愿退票】申请**

此为必要前置步骤，申请提交后，系统将直接把退票请求通过接口同步至航司。

**需注意：**此时系统显示的服务费为预扣金额，并非最终结算费用。

![](/files/b0daae1684a4dbf94451d71b1efb88b5d216187e)

**第二步：申请退还服务费（关键步骤）**

完成退票申请后，请通过工单系统提交服务费退还申请：

1. 工单类目选择 【反馈/争议】；
2. 工单内容需明确标注：“**申请 IJ 航空特殊政策非自愿退票，订单号：XXXX，申请退还服务费**”。

![](/files/143cf4734334fe76550022f72e756afbaa4f4620)

如有多笔订单需申请退还服务费，可按周或按月整理订单信息，汇总为表格后通过同一工单提交。

提交后，Atlas将安排专人对申请资质进行审核，确认符合 IJ 航空非自愿退票政策的，将为您办理服务费退还。


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://resources.atriptech.com/bang-zhu-zhong-xin/re-men-fen-lei/shou-hou-piao-wu/tui-piao/guan-yu-ij-hang-kong-te-shu-tui-piao-zheng-ce-yu-cao-zuo-liu-cheng-de-shuo-ming.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.