> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://resources.atriptech.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://resources.atriptech.com/bang-zhu-zhong-xin/re-men-fen-lei/shou-hou-piao-wu/tui-piao/atlas-tui-piao-fu-wu-shuo-ming.md). # Atlas退票服务说明 最后更新日期：2026年8月21日 Atlas为您提供专业的机票退票申请及退款跟进服务。Atlas将依据航司及Atlas的业务规则，协助您高效处理退票事宜。 请在提交申请前确认您的退票场景，并选择正确的申请类型，以避免因错误提交影响处理进度。
退票场景 应提交类型
尚未向航司提交退票申请，希望由Atlas协助向航司申请退票 Atlas Refund
您或乘客已自行向航司提交退票申请，且航司已确认退款，仅需等待航司退款到账后由Atlas办理退款 Refund Claim
### 一、 Atlas Refund（Atlas协助退票申请）说明 Atlas Refund适用于您或乘客尚未自行向航司提交退票申请，希望由Atlas协助向航司申请退票的订单。 #### 1. 服务受理范围 在提交Atlas Refund申请前，请先确认您的订单是否符合受理标准：
检查项目 ✅ 可以受理 ❌ 无法受理
退票类型 自愿退票、非自愿航变退票、特殊退票（如重复出票、拒载、病退、亡退） 不符合航司退票规则，或无法按要求提供、补充有效证明材料的退票申请
支付方式 使用预付款或虚拟信用卡透传支付的订单 您直接使用自有B2B账户向航司支付的订单
申请状态 尚未向航司提交过退票申请的订单 您或乘客已经自行向航司提交过退票申请的订单（请通过Refund Claim跟进后续退款）
客票状态 机票状态为“未使用”、“未值机”、“有效期内”，且未超过航司规定的退票截止时间 机票状态为“已使用”、“已值机”、“已挂起”、“已过期”，或已超出航司规定的最晚退票时限
{% hint style="warning" %} 注：Atlas将依据航司规则协助处理退票申请，但最终是否批准退票、退款金额及退款到账时间均由航司实际审核结果决定，Atlas无法保证退票申请一定成功。 {% endhint %} #### 2. 退票场景说明 **2.1** [**自愿退票**](/bang-zhu-zhong-xin/re-men-fen-lei/shou-hou-piao-wu/tui-piao/ru-he-shen-qing-zi-yuan-tui-piao.md) * **航前申请** 请提前确认是否符合航司退票规则与[时限](/bang-zhu-zhong-xin/re-men-fen-lei/shou-hou-piao-wu/tui-piao/tui-piao-shen-qing-ti-jiao-shi-xian-shuo-ming-yu-qi-jiang-wu-fa-shou-li.md)；若航司政策不允许退票，我们将拒绝办理。 特别说明（退券场景）：部分航司规定，在起飞前24/48小时内接受的自愿退票仅能退为代金券。若遇此情况，我们会提供航司官方回复与代金券使用说明，该结果以航司政策为准。 * **航后申请** 航班起飞后申请退票时，请提供有效的“未乘机”凭证（例如显示“未使用/No‑show”的验票截图）。如未提供凭证，或凭证无效/无法核实，我们将会直接拒单。 对于验票问题，如果航司系统可直接获取验票结果，我们将直接操作；如果需要通过邮件/电话/在线客服核实，请协助提供验票凭证。 **2.2** [**非自愿航变退票**](/bang-zhu-zhong-xin/re-men-fen-lei/shou-hou-piao-wu/tui-piao/ru-he-shen-qing-fei-zi-yuan-tui-piao.md) 请先确认航司规则是否允许退票；若航司政策不支持，我们有权拒单。 我们会通过事件列表、出票邮箱、航司官网等渠道核查航变信息。若航变非我方通知，需要您协助提供航司通知邮件/短信截图等证明，如凭证无法证明航变情况或与航司记录不符，我们将会拒单。 对于不可抗力问题，因天气、疫情等不可抗力导致的航班变动，航司通常优先提供改期或信用额度（代金券）而非现金退款，具体以航司政策为准。 **2.3 病退、亡退** 病退、亡退属于特殊退票申请。提交申请时，您可能需要根据航空公司要求补充医疗证明、死亡证明、关系证明或其他相关材料；具体以航空公司实际审核要求为准。 该类申请通常需要经过航司特殊审核，处理周期可能较常规退票更长，Atlas 将协助提交并持续跟进，但无法承诺航空公司的审核、回复或退款到账时间。 病退、亡退不代表一定可全额退款。部分航空公司可能仍按其规则收取退票手续费，最终退款结果及金额以航空公司实际审核结果为准。 **2.4 紧急退票** 在航班起飞前48小时内提交的退票申请，将视为“紧急单” 。 强烈建议您优先通过航司官网或官方客服办理，以提高成功率与处理速度。 如果您在操作上遇到困难，我们可协助提供航司官方联系方式与沟通支持，但不承诺一定成功，最终以航司审核结果为准。 #### 3. Atlas Refund 处理流程及时效 **3.1 4小时推进履约** 对于材料齐全、符合受理条件的常规退票申请，我们将在您提交后的4小时内完成订单登记、信息核验，并提交至对应航司，同时在系统内更新 “已推进” 状态及下一步节点说明，您可通过ATRIP系统实时查询退票处理进度。 注：病退、亡退或其他需补充材料、等待航司特殊审核的申请，不适用上述固定时效承诺。 **3.2 跟进与升级说明** 退票申请的审核、批准、退款到账等时间，均以航司实际处理进度为准，我们会持续跟进并同步信息。 * 日常跟进：退票单将在 24 小时内于系统中更新 “已推进” 状态及下一步节点说明；若在合理时间内未获取航司处理结果，我们将会按照周维度升级跟进（B2B/API 渠道将直达航司对接人，B2C 渠道将同步告知您航司的升级联系路径）； * 问题升级：若您对退票进度有疑问或者需要升级处理，可通过Eva进行反馈，我们将在 4 小时内响应，并反馈跟进结果。 #### 4. 拒单及异常处理 **4.1 错误提交处理** 如果您或乘客已经自行向航司提交过退票申请，但仍提交了Atlas Refund，Atlas将在审核过程中识别该情况，并通过退票单的“拒绝”状态及拒绝原因说明处理结果。 如您仍需继续跟进退票，请根据实际情况选择后续处理方式： * 航司尚未确认退票：请继续与航司跟进退票审核结果； * 航司已确认退票，且需Atlas协助处理后续退款： 请提交 Refund Claim。 {% hint style="warning" %} 注：因客户提交的申请类型与实际退票情况不符，导致退款处理延迟、费用损失或其他相关影响，Atlas不承担由此产生的责任。 {% endhint %} **4.2 拒单原因及凭证** 若因航司政策等原因拒绝退票申请，我们将会在订单中同步拒单原因，并上传相关凭证（如航司政策依据、相关截图等），方便您查看和核实处理结果。 **4.3 拒单复核** 您可以在收到拒单通知后的 7 个自然日内发起复核申请，若超出该期限则拒单结果生效，我们将不再受理复核。 **4.4 航司长期未响应** 如Atlas已多次向航司催促（含多次沟通、升级处理），但自首次提交退票申请后 45 个自然日内，仍未获得航司实质性答复，我们将在系统内标记 “航司长期未响应”，并同步全部沟通记录，后续将不再承担履约责任。您可以选择继续等待或者终止退票流程。 ### 二、 Refund Claim（航司退款后的退款申请）说明 Refund Claim用于Atlas协助处理航司已确认退款后的后续退款流程，不代表Atlas会再次向航司发起退票申请。 #### 1. 适用条件 仅适用于： * 您或乘客已自行向航司提交退票申请； * 航司已审核通过并确认退款； * 当前仅等待航司完成退款，后续需要Atlas根据实际到账情况办理退款。 #### 2. 所需凭证 请务必提供航司出具的退款证明，包括：退款日期、退款金额、退款交易号（ARN）及退款银行卡后四位。 注：ARN是追踪退款状态的关键凭证。如航空公司无法提供 ARN，仅表示”退款已完成”，通常意味着退款申请已提交，但资金尚未进入银行清算系统，请继续与航空公司确认退款进度。 #### 3. 退款流程 [Refund Claim提交](/bang-zhu-zhong-xin/re-men-fen-lei/shou-hou-piao-wu/tui-piao/ru-he-tong-guo-atlas-ren-ling-yi-cheng-gong-shen-qing-de-hang-si-tui-kuan.md)后： 1）Atlas系统将持续自动检查是否收到该订单对应的航司退款； 2）当确认收到航司退款后，Atlas将根据实际到账金额自动为您办理退款。 #### 4. 错误提交处理 如果您发现Refund Claim提交错误，只要该退票单仍处于等待退款阶段，均可自行撤回该退款申请。撤回后，请根据实际情况重新选择正确的申请类型。 {% hint style="warning" %} 注： Atlas不会将Refund Claim自动转换为Atlas Refund。如因客户提交Refund Claim，导致错过航司退票时限或产生其他相关影响，Atlas不承担由此产生的责任或损失。 {% endhint %} ### 三、超长期未完结订单说明 根据国际航协（IATA）惯例，机票通常自出票日或首段航班起飞日起一年内有效。超过有效期后，航空公司通常不再受理退票或退款申请。 为避免超期订单长期处于处理中状态，Atlas 将按以下规则自动完结未处理完成的退票单： * Atlas Refund退票单：首段航班起飞已满 1 年，且退票申请提交满 1 个月仍未完结； * Refund Claim退票单：出票已满 365 天，且退款申请提交满 1 个月仍未完结。 订单自动完结后，Atlas 将不再继续跟进、人工审核或受理相关争议。 ### 四、系统支持入口 您可以通过ATRIP系统 办理与查询退票相关事宜，如： * 提交退票申请 * 实时上传各类凭证（验票截图、航变凭证等） * 查询退票处理进度 * 查看航司最新反馈 * 查看拒绝原因及拒单凭证 * 撤回等待退款阶段的Refund Claim