> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://resources.atriptech.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://resources.atriptech.com/bang-zhu-zhong-xin/re-men-fen-lei/shou-hou-piao-wu/atlas-shou-hou-fu-wu-shou-li-fan-wei.md). # Atlas售后服务受理范围 Atlas是一家专注于低成本航空（LCC）的技术服务公司，核心价值是为客户提供航司数据、出票系统、支付能力、售后支持等一站式解决方案。为了更专注于核心服务能力，Atlas将资源聚焦于解决最高频、最刚性的技术与服务需求，以保障为您提供更优质、稳定的体验。 基于此，我们的售后服务受理范围明确如下： | **一级类别** | **二级类别** | **是否受理** | | -------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | ---------------- | | 退票/退款 | [自愿退](/bang-zhu-zhong-xin/re-men-fen-lei/shou-hou-piao-wu/tui-piao/ru-he-shen-qing-zi-yuan-tui-piao.md) | √ | | 退票/退款 | [非自愿退（航变）](/bang-zhu-zhong-xin/re-men-fen-lei/shou-hou-piao-wu/tui-piao/ru-he-shen-qing-fei-zi-yuan-tui-piao.md) | √ | | 退票/退款 | 特殊退（重复预定、拒绝登机、病退、亡退） | √ | | 废票 | [废票](/bang-zhu-zhong-xin/re-men-fen-lei/shou-hou-piao-wu/fei-piao/ru-he-shen-qing-fei-piao.md) | √ | | 改期 | [自愿改期](https://resources.atriptech.com/bang-zhu-zhong-xin/re-men-fen-lei/shou-hou-piao-wu/pages/mKiw0p9HZvRx6UByEwzS#id-1.-zi-yuan-gai-qi-chang-jing) | 仅受理必须通过机票代理办理的场景 | | 改期 | [非自愿改期](https://resources.atriptech.com/bang-zhu-zhong-xin/re-men-fen-lei/shou-hou-piao-wu/pages/mKiw0p9HZvRx6UByEwzS#id-2.-fei-zi-yuan-gai-qi-chang-jing) | 仅受理必须通过机票代理办理的场景 | | 改乘客信息 | [改姓名](https://resources.atriptech.com/bang-zhu-zhong-xin/re-men-fen-lei/shou-hou-piao-wu/pages/856dfe45353dc10d3a047ac51ce785791cd43901#id-1.-gai-xing-ming-chang-jing) | 仅受理必须通过机票代理办理的场景 | | 改乘客信息 | [改性别](https://resources.atriptech.com/bang-zhu-zhong-xin/re-men-fen-lei/shou-hou-piao-wu/pages/856dfe45353dc10d3a047ac51ce785791cd43901#id-5.-gai-xing-bie-chang-jing) | 仅受理必须通过机票代理办理的场景 | | 改乘客信息 | [改国籍](https://resources.atriptech.com/bang-zhu-zhong-xin/re-men-fen-lei/shou-hou-piao-wu/pages/856dfe45353dc10d3a047ac51ce785791cd43901#id-4.-gai-guo-ji-chang-jing) | 仅受理必须通过机票代理办理的场景 | | 改乘客信息 | [改出生日期](https://resources.atriptech.com/bang-zhu-zhong-xin/re-men-fen-lei/shou-hou-piao-wu/pages/856dfe45353dc10d3a047ac51ce785791cd43901#id-3.-gai-sheng-ri-chang-jing) | 仅受理必须通过机票代理办理的场景 | | 改乘客信息 | [改护照信息（护照号码、有效期）](https://resources.atriptech.com/bang-zhu-zhong-xin/re-men-fen-lei/shou-hou-piao-wu/pages/856dfe45353dc10d3a047ac51ce785791cd43901#id-2.-gai-zheng-jian-xin-xi-ru-hu-zhao-hao-hu-zhao-you-xiao-qi-chang-jing) | 仅受理必须通过机票代理办理的场景 | | 改乘客信息 | 改预留联系方式 | 仅受理必须通过机票代理办理的场景 | | 改乘客信息 | 添加常旅客号 | √ | | 加购辅营产品 | [添加售后行李](/bang-zhu-zhong-xin/re-men-fen-lei/shou-hou-piao-wu/fu-ying-fu-wu/ru-he-tian-jia-shou-hou-xing-li.md) | √ | | 加购辅营产品 | 预选座位 | × | | 加购辅营产品 | 预定餐食 | × | | 加购辅营产品 | 申请轮椅 | × | | 加购辅营产品 | 升舱 | × | | 加购辅营产品 | 线上值机 | × | | 航班及客票状态 | 核实航班状态 | 规划中 | | 航班及客票状态 | 核实客票状态 | 规划中 | | 航班及客票状态 | 申请航变补偿 | × | | 航班及客票状态 | 确认保护航班 | × | | 其他服务 | [券出新票](/bang-zhu-zhong-xin/re-men-fen-lei/shou-hou-piao-wu/tui-piao/ru-he-yong-quan-chu-xin-piao.md) | 仅受理必须通过机票代理办理的场景 | | 其他服务 | 信息支持（Atlas的旅行社资质、agency code等信息） | √ | 未来，我们将持续收集客户反馈，结合实际需求逐步评估并拓展更广泛的服务范围。敬请关注后续更新，感谢您的理解与支持！