Atlas售后服务受理范围

Atlas是一家专注于低成本航空（LCC）的技术服务公司，核心价值是为客户提供航司数据、出票系统、支付能力、售后支持等一站式解决方案。为了更专注于核心服务能力，Atlas将资源聚焦于解决最高频、最刚性的技术与服务需求，以保障为您提供更优质、稳定的体验。

基于此，我们的售后服务受理范围明确如下：

一级类别	二级类别	是否受理
退票/退款	自愿退	√
退票/退款	非自愿退（航变）	√
退票/退款	废票	√
退票/退款	特殊退（重复预定、拒绝登机）	√
退票/退款	病退	×
退票/退款	亡退	×
改期	自愿改期	仅受理必须通过机票代理办理的场景
改期	非自愿改期	仅受理必须通过机票代理办理的场景
改乘客信息	改姓名	仅受理必须通过机票代理办理的场景
改乘客信息	改性别	仅受理必须通过机票代理办理的场景
改乘客信息	改国籍	仅受理必须通过机票代理办理的场景
改乘客信息	改出生日期	仅受理必须通过机票代理办理的场景
改乘客信息	改护照信息（护照号码、有效期）	仅受理必须通过机票代理办理的场景
改乘客信息	改预留联系方式	仅受理必须通过机票代理办理的场景
改乘客信息	添加常旅客号	√
加购辅营产品	添加售后行李	√
加购辅营产品	预选座位	×
加购辅营产品	预定餐食	×
加购辅营产品	申请轮椅	×
加购辅营产品	升舱	×
加购辅营产品	线上值机	×
航班及客票状态	核实航班状态	规划中
航班及客票状态	核实客票状态	规划中
航班及客票状态	申请航变补偿	×
航班及客票状态	确认保护航班	×
其他服务	券出新票	仅受理必须通过机票代理办理的场景
其他服务	信息支持（Atlas的旅行社资质、agency code等信息）	√

未来，我们将持续收集客户反馈，结合实际需求逐步评估并拓展更广泛的服务范围。敬请关注后续更新，感谢您的理解与支持！