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# 客户服务相关

**问题1: Atlas是否提供全天候支持？**

答案: 是的，我们为机票和售后问题提供24/7服务。

**问题2: 客户应该如何报告客户发现的问题？**

答案: 可以使用Atlas的ATRIP（航空旅行零售和信息平台）来报告任何产品或技术问题，使用服务请求（SR）。根据问题的性质，专门团队将进行处理。可以直接向客户经理提出升级请求。

**问题3: Atlas能够在哪些时间支持其客户？请具体指定日期、时间和时区。**

答案: 我们的运营团队全年24小时、365天（闰年366天）提供支持。

**问题4: Atlas是否提供非工作时间的支持？**

答案: 是的，我们提供全天候支持，365天（闰年366天）。

**问题5: Atlas是否有事故升级程序，如果事故因解决方案的缺乏进展而需要升级？**

答案: 是的，罕见情况下需要升级时，请发送电子邮件至<customerfeedback@atlaslovestravel.com>。

**问题6: Atlas能够就一级和二级严重度的报告事故提供事后报告吗？**

答案: 是的，我们的产品/技术团队将根据要求提供问题的详细信息。

**问题7: 如何获取Atlas客户服务？**

答案: 通过ATRIP提交服务工单，我们的运营团队代表将处理并回复相关详情。

**问题8: 出票需要多长时间？**

答案: Atlas为所有航空公司和票价类型提供自动出票。95%的预订在5分钟内完成，超过99%在1小时内完成。

**问题9: 如何找到“管理我的预订”的电子邮件地址？**

答案: 此信息出现在API和Atrip Flight Deck的订单详情中。

* 在API中，您可以在airlineBookings → mmbEmail标记下找到。
* 在Atrip Flight Deck中，它位于管理预订 → MMB登录电子邮件下。

**问题10: 如何找到为特定预订创建的凭证？**

答案: 此信息出现在API和Atrip Flight Deck的订单详情中。

* 在API中，您可以在airlineBookings→ extras标记下找到。
* 在Atrip Flight Deck中，它位于 **Manage Booking → MMB Login E-mail** 下。点击“view”按钮查看详情。

**问题11: 除了航空公司PNR外，如何找到类似HD和7G的日本航空公司的确认编号？**

答案: 此信息出现在API和Atrip Flight Deck的订单详情中。

* 在API中，您可以在airlineBookings → extras标记下找到。
* 在Atrip Flight Deck中，它位于 **Manage Booking → Extra Info** 下。点击“view”按钮查看详情。

**问题12: 如何获取航班变更通知？**

答案:

* **航空公司通知**：航空公司将航班变更通知发送至联系电子邮件地址。请定期检查联系电子邮件收件箱。
* **Atlas通知**：
  * 如果您使用Atlas电子邮件服务，Atlas将在接收航空公司的航班变更电子邮件时通过Webhook发送航班变更通知。
  * 这些通知也可以在Atrip Flight Deck的 **Incident Management** 部分中的 **Schedule Change—Email Notification** 类别下可见。
* **监控通知**：在航班起飞前，Atlas会监测航班状态。如果我们在监测中检测到航班时间表变更：
  * 将通过Webhook发送API通知。
  * 这些通知也可以在Atrip Flight Deck的 **Incident Management** 部分中的 **Schedule Change—API Notification** 类别下可见。

**问题13：我如何确认此PNR是否有航班时间变更*****？***

答案：

* **航空公司通知**：航空公司会向联系邮箱发送航班时间变更通知电子邮件。请检查联系邮箱收件箱。
* **Atlas电子邮件服务**：如果使用Atlas电子邮件服务，可以在订单详情的 **Email List** 选项卡中查看订单联系人收到的电子邮件。
* **航空公司网站**：登录航空公司官方网站的“ **Manage My Booking (MMB)**”页面，查看航班时间变更信息。
  * 如果显示有航班时间变更，那就确认变更已经发生。
  * 如果未显示任何变更，请检查即将起飞的航班状态。
* **航班状态**：
  * 如果航班显示为取消或离港时间已更改，说明发生了航班时间变更。
  * 如果航班状态正常且离港时间未更改，则未发生航班时间变更。
* **联系航空公司**：如果仍然不确定，请联系航空公司客户服务中心或在线聊天以进行确认。

**问题14：Atlas是否提供售后服务？**

答案：Atlas API支持售后流程。API允许进行售后功能，如购买辅助服务、取消请求和退款处理。请参阅API参考部分获取更多信息(链接)。您也可以联系我们的API支持团队或客户服务中心，以了解任何售后查询。

**问题15：给客户提供的查定比（查询到支付的比例，仅有效搜索会计入次数）是什么样的？**

答案：Atlas认识到客户对高查定比的需求，我们拥有非常宽松的查定比，具体会因客户而异；您的客户经理将提供更多详细信息。

**问题16：我们是否有任何选项/机制可以在PNR发生航班时间变更时收到通知？**

答案：航空公司将向客户提供的电子邮件地址或电话号码发送电子邮件或短信通知。Atlas还提供webhook作为辅助选项，如果配置了，将向我们的客户推送航班时间变更信息。

**问题17：更改/取消/退款是否以自动方式进行？如果不是，是否提供手动支持的SLA？**

答案：我们针对取消和退款有自动化流程。我们正在努力自动化更多的售后服务。如果需要Atlas的SLA详细信息，请联系您的客户经理。

**问题18：我们是否可以在出票后作废机票？**

答案：Atlas目前不支持作废机票，此功能正在开发中，即将推出；与此同时，如果需要作废机票，您可以直接联系航空公司。

**问题19：Atlas会提供税金退款吗？**

答案：是的，如果航空公司接受未到场的税金退款；请注意，退款将收取交易费用。

**问题20：退款是否退回到原始支付方式？**

答案：是的。退款将由航空公司退回至原支付方式。如果支付是通过虚拟信用卡(VCC)进行的，航空公司将退还款项至客户的VCC，客户需要查看VCC对账单。对于存款支付，Atlas将收到退款并将其存入客户的存款账户。

**问题21：Atlas为其API收取多少费用？**

答案：费用由与Atlas签订的合同决定。如果您填写联系表格，我们可以为您联系当地的Atlas代表，他们可以解释我们在您国家的定价模型。由于货币差异和区域法规的不同，定价可能有所不同。

**问题22：在航班时间变更后，原航班的辅营产品/服务会转移到新航班吗？**

答案：这取决于是什么产品/服务；对于行李而言，答案为“是”；但是座位会根据航空公司政策需要重新预订。

**问题23：在航班时间变更后，如果客户使用queryPNRDetails API检索PNR，变更信息会显示吗？**

答案：目前，只显示原始航班信息，而不是更新后的航班信息。我们欢迎您对queryPNRDetails API显示原始或变更信息的偏好提供反馈。

**问题24：您是否可以为客户的票价数据创建特定的缓存数据？**

答案：目前，我们维护一个通用的缓存池，但我们也可以根据客户的账户部署特定的客户专用缓存。请联系您的客户经理获取更多详细信息。

**问题25：什么是“订单异常队列”？**&#x20;

答案：有些时候，自动出票过程会出现延迟或失败，在这种情况下，我们需要进一步查验；这些订单会被添加到“订单异常队列”中，我们的运营团队会进行调查并尽力完成出票。&#x20;

**问题26：什么情况下订单会被添加进订单异常队列？**&#x20;

答案：通常会有以下两种原因：自动出票失败、自动取消功能被关闭。

**问题27： 订单是如何自动取消的？**

答案：我们有相应的配置，可以根据客户的工作流在一定时间后自动取消订单。默认情况下，订单会被添加到订单异常队列中；如果您希望订单在一定时间后自动取消，请联系您的客户经理。