预订后操作

关于通知、退款、服务请求和紧急操作的常见预订后问题。

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咨询 Eva

使用本页面解决退款、航班时刻变更和运营跟进问题。

通过 ATRIP 中的 Eva 提交服务请求。

我们会收到航班时刻变更通知吗？

会的，但不总是通过单一渠道。航司可能直接通知预订联系人。 Atlas webhook 和事件流程也应进行配置。

Atlas 保证 webhook 送达吗？

不保证。 Webhook 送达是尽力而为的。

使用航司邮件、事件流程和订单查询进行最终确认。

预订后操作应如何处理？

根据操作类型使用 Atlas API 和 ATRIP：

退款和取消
附加服务追加
变更的服务请求
事件跟进

你们提供紧急售后支持吗？

对于出发前 24 小时内的紧急情况，尽可能使用航司的"管理我的预订"流程。

应在哪里查看退款和取消政策？

始终使用航司的最新政策作为真相来源。

退款需要多长时间？

Atlas 通常在 4 小时内向航司提交退款请求。最终确认和资金返还仍取决于航司。

Atlas 收到资金后，进行对账和余额记入。

Atlas 的作废处理如何工作？

使用专用的作废流程：

voidQuotation.do
void.do
queryVoidOrders.do

首先请求报价。

然后使用最新的 voidOfferId 提交作废。

跟踪状态直到案件关闭。

请参阅作废。

Atlas 支持部分乘客作废吗？

不支持。 Atlas 仅接受整单作废。

不要仅为部分乘客提交作废。

如果在截止日期后提交作废会怎样？

Atlas 实时拒绝请求。典型消息：

Void deadline exceeded. This ticket can no longer be voided（超过作废截止时间。此机票无法再作废）

如果作废窗口已过，重新检查案件是否应转为退款。

作废费用固定时，还需要作废报价吗？

需要。在 void.do 之前仍需要 voidQuotation.do。

多久能获得作废结果？

在大多数情况下，Atlas 大约在 5 分钟内返回作废请求是否已被接受处理。最终完成或拒绝仍可能需要更长时间。

使用 webhook 获取进度更新。使用作废查询进行最终对账。

应如何请求预订变更？

通过 ATRIP 中的 Eva 提交服务请求，进行姓名更正、航班变更或类似的预订后操作。

预订变更是否通过 API 支持？

不作为通用的自助 API 流程。使用 ATRIP 中的 Eva 提交服务请求。

非自愿变更如何处理？

对于航司航班时刻变更或类似的非自愿情况，使用 ATRIP 中的退款流程。这是免费处理的。

出票后可以添加行李或座位吗？

当航司和订单支持时，行李可以在出票后添加。出票后不支持座位选择。

请参阅座位了解当前的座位选择支持范围。

如果预订或服务失败怎么办？

如果 Atlas 导致错误的预订或出票，Atlas 将在适用时补偿替代机票。退款延迟仍取决于航司处理。

为运营团队提供哪些支持或培训？

Atlas 在 UAT 完成后提供上线指导。其中包括 ATRIP 流程指导和后续问答。

退款处理因支付模式有何不同？

Deposit（存款）

Atlas 跟踪通过 Atlas 发起的退款
如果乘客或代理直接向航司退款，在需要时通过 ATRIP 通知 Atlas
Atlas 在收到航司资金后记入您的 Atlas 余额

VCC

退款资金通常返回到原始 VCC 账户。不要为 VCC 退款使用 ATRIP 的"代理和乘客发起退款"流程。

ATRIP 中有哪些退款发起选项？

Atlas 发起的退款

使用以下任一方式：

退款按钮
通过 Eva 提交的取消与退款服务请求

代理或乘客发起的退款