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# 支付错误

当 `pay.do` 失败时，使用本页面。

当你需要以下内容时，从这里开始：

* 判断支付是否安全可重试
* 在 `pay.do` 失败后避免重复支付
* 在等待、更改条件或重新开始流程之间做出选择

### 常见问题

#### 支付错误后是否应重试 `pay.do`？

不一定。

首先查询订单状态。

如果支付可能已在进行中或已完成，不要盲目发送另一个支付请求。

#### 执行流程有什么变化？

`getOfferPrice.do` 订单使用 5 分钟的出票窗口。

先查询，然后仅在订单仍可支付且仍在活动窗口内时重试。

### 最高频率的代码

#### `401` 支付超时

在支付截止时间之后尝试支付。

**操作**

* 重新生成订单或创建新的预订
* 对于 `getOfferPrice.do` 订单，从新的执行尝试开始，除非您的支持恢复流程另有说明

#### `402` / `404` 订单状态不支持支付或订单已支付

订单已支付、正在出票或已出票。

**操作**

* 先查询订单
* 不要发送重复的支付请求

#### `403` 不支持的支付方式

所选方法不允许用于此票价或航空公司。

**操作**

* 切换到其他受支持的方法
* 在支付前检查受支持的支付字段

#### `406` 支付操作正在进行中

先前的支付请求仍在处理中。

**操作**

* 等待并轮询订单状态
* 避免在支付进行中时重复重试

#### `407` 乘客信息不正确

订单数据未通过航空公司支付检查。

**操作**

* 检查乘客字段
* 如果需要则重建订单

#### `409` 附加行李与航段不匹配

附加服务产品选择与订单不一致。

**操作**

* 重新检查特定航段的 `productCode`

#### `411` 通用支付错误

由于账户或结算问题，Atlas 无法完成支付。

**操作**

* 检查余额
* 检查支付输入
* 仅在验证后重试

#### `413` 卡不受支持

此场景不支持该卡类型。

**操作**

* 使用受支持的卡品牌

#### `414` 卡不匹配

支付卡类型与流程早期使用的卡类型不匹配。

**操作**

* 在订单和支付中使用一致的卡类型

#### `415` 订单未由用户确认

在 FR 流程中常见，当 `orderCommit.do` 未完成时。

**操作**

* 先完成订单确认
* 然后重试支付

#### 哪些支付错误通常需要先更改条件？

诸如 `403`、`411`、`413`、`414` 和 `415` 等代码通常需要在重试前更正支付方式、账户、卡或流程。

诸如 `402`、`404` 和 `406` 等代码通常需要在任何重试前确认订单状态。

### 推荐的故障排除顺序

1. 在重试支付前查询订单
2. 检查支付截止时间和订单状态
3. 验证受支持的支付方式
4. 验证乘客和附加服务数据
5. 当 VCC 被阻止时使用存款回退

### 执行流程支付失败

对 `getOfferPrice.do` 订单使用更严格的重试控制。

1. 在每次重试前查询订单
2. 当 5 分钟窗口几乎耗尽时停止重试
3. 仅在原始订单达到最终不可用状态后重新生成

不要将此流程路由到延迟手动审批。

### 快速重试指南

#### 重试前查询订单

示例：

* `402`
* `404`
* `406`

#### 重试前更改条件

示例：

* `403`
* `411`
* `413`
* `414`
* `415`

#### 重新开始或重新生成订单

示例：

* `401`

#### VCC 失败时使用存款回退

示例：

* `403`
* `411`

### 相关页面

* [支付与出票](/api-wen-dang/product-guides/booking/booking-step-guides/payment-and-ticketing.md)
* [获取报价价格](/api-wen-dang/product-guides/booking/booking-step-guides/get-offer-price.md)
* [混合支付指南](/api-wen-dang/product-guides/booking/booking-step-guides/payment-and-ticketing/hybrid-payment-guide.md)
* [支付](/api-wen-dang/support-and-reference/troubleshooting-and-support/faqs/atlas-api-payments.md)
* [查询订单](/api-wen-dang/product-guides/booking/booking-step-guides/query-order.md)