故障排除与支持

Atlas API 故障排除与支持入口点，包含错误代码、常见问题解答和升级资源。

💬 需要帮助？ 如果遇到问题，请在帮助中心咨询 Eva，快速获取诊断建议。

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当你需要故障排除材料、错误查询或支持资源时，使用本部分。

当你需要以下内容时，从这里开始：

排查失败的 API 调用
查看已知的集成问题或边缘情况
找到正确的支持或升级路径

常见问题

当出现故障时，我应该从哪里开始？

当你有返回的状态码时，从错误代码开始。

当问题涉及预期行为、设计决策或常见边缘情况时，使用常见问题解答。

何时应使用支持资源？

当错误查询和常见问题解答无法解决问题时，或者当案例需要超出自助故障排除范围的运营跟进时，使用支持资源。

按症状开始排查

请求被限流或返回 `429`

使用429 vs 110区分限流与业务错误。

等待返回的 retryAfter 值后再重试。不要立即循环重试。

搜索未返回预期结果或失败

使用搜索错误检查请求验证、余额、航线限制和超时。

需要确认流程行为时，使用搜索与预订常见问题。

支付、出票或订单状态异常

支付状态使用支付错误排查。

订单和出票问题使用订单与出票常见问题排查。

退款、作废或出票后操作失败

使用退款、查询与预订后错误选择正确处理路径。

本部分的页面

本部分涵盖的内容

错误代码查询
集成常见问题解答
支持资源和帮助渠道

典型流程

检查错误或症状

从返回的错误代码或观察到的行为开始。

查看已知答案

使用常见问题解答确认预期行为和常见边缘情况。

必要时升级

当自助参考不足以解决问题时，使用支持资源。

在需要以下内容时使用

调查失败的请求
检查常见的集成边缘情况
查找自助支持资源

后续步骤

从与症状匹配的页面开始，然后仅在自助指南不足以解决问题时升级。